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Schnelle Hilfe

Vor Ort Hilfe

Schnelle IT-Unterstützung, wenn Sie sie brauchen

Professionelle Vor-Ort-IT-Hilfe für Unternehmen: Schnelle Problemlösung, Installation, Wartung und Notfall-Support direkt bei Ihnen.

Keine Remote-Einschränkungen, wir kommen zu Ihnen.

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Die Grundlage für Ihren Erfolg.

Ob Hardware-Defekt, Netzwerkausfall oder komplexe Installation – mit unserer Vor-Ort-Hilfe sind wir schnell bei Ihnen, analysieren das Problem und beheben es direkt vor Ort. Kein langes Warten, keine umständlichen Remote-Zugriffe, einfach schnelle, persönliche Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten brauchen.

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Beschreibung

Vor-Ort-Service

Manche IT-Themen lassen sich am effizientesten direkt vor Ort lösen. Gerade bei komplexeren Störungen, Hardwareproblemen oder infrastrukturellen Anpassungen ist eine persönliche Analyse oft der schnellste und sicherste Weg.

Mit unserem Vor-Ort-Service stehen wir Ihnen genau dann zur Seite, wenn Unterstützung direkt in Ihrem Unternehmen erforderlich ist. Unsere Techniker verschaffen sich ein vollständiges Bild Ihrer Umgebung und sorgen für eine zielgerichtete und nachhaltige Lösung.

So entsteht eine zuverlässige Betreuung, die über reine Fernwartung hinausgeht und Ihre IT auch in anspruchsvollen Situationen stabil hält.

Leistung

Direkte Unterstützung vor Ort

  • Schnelle Verfügbarkeit unserer Techniker direkt in Ihrem Unternehmen
  • Analyse und Behebung von Störungen vor Ort
  • Unterstützung bei Hardware-, Netzwerk- und Infrastrukturproblemen
  • Umsetzung von Installationen und Anpassungen direkt im laufenden Betrieb

Wir sorgen dafür, dass Probleme effizient gelöst werden und Ihre Systeme schnell wieder reibungslos funktionieren.

Leistungen

Was umfasst unsere Vor-Ort-Hilfe?

Unsere Techniker unterstützen Sie direkt vor Ort – von der schnellen Fehlerbehebung bis zur strukturierten Optimierung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur.

Hardware & Infrastruktur

  • Diagnose und Reparatur von Servern, PCs und Endgeräten
  • Austausch von Hardware-Komponenten (RAM, SSD, Netzteile)
  • Installation neuer Systeme und Geräte
  • Aufbau von Server-Racks und Netzwerkschränken

Netzwerk & Connectivity

  • Fehleranalyse und Behebung von Netzwerkausfällen
  • Konfiguration von Routern, Switches und Firewalls
  • Strukturierte Verkabelung und Patch-Management
  • WLAN-Optimierung und VPN-Troubleshooting

Software & Systeme

  • Installation von Betriebssystemen (Windows, Linux, macOS)
  • Einrichtung von Anwendungen und Datenbanken
  • Datenmigration bei Systemwechseln
  • Benutzer- und Sicherheitskonfiguration

Notfall & Wiederherstellung

  • Schnelle Hilfe bei kritischen IT-Ausfällen
  • Datenrettung bei Defekten oder Löschungen
  • Wiederherstellung von Backups
  • Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen

Regelmäßige Wartung & Inspektionen

  • Vor-Ort-Wartung von Servern, Netzwerkkomponenten und Endgeräten
  • Hardware-Checks zur Früherkennung von Verschleiß
  • Optimierung von Kühlung, Stromversorgung und Verkabelung
  • Dokumentation aller durchgeführten Arbeiten

Durch regelmäßige Inspektionen bleibt Ihre IT langfristig stabil, performant und optimal auf Ihre Anforderungen abgestimmt.

Service-Level

Wie schnell sind wir bei Ihnen?

Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich bei Ihnen zu sein – abgestimmt auf die Dringlichkeit und Ihre Anforderungen.

Standard

  • Reaktionszeit: innerhalb von 8 Stunden
  • Verfügbarkeit: Mo–Fr, 8–18 Uhr
ab 120 €/h

Premium

  • Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden
  • Verfügbarkeit: Mo–Fr, 8–20 Uhr + Wochenende*
ab 180 €/h

Notfall

  • Reaktionszeit: innerhalb von 120 Minuten
  • Verfügbarkeit: 365 Tage im Jahr
ab 250 €/h
  • Wochenend- und Feiertagszuschläge für Premium- und Notfall-Service
  • Pauschalpreise für Wartungsverträge möglich
  • Reisekosten werden separat berechnet (ab 1,50 €/km)
Ablauf

So funktioniert’s

1

Kontaktaufnahme

Sie melden sich per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular und schildern Ihr Anliegen.

2

Erste Diagnose

Wir analysieren das Problem remote und versuchen eine schnelle Lösung.

3

Terminvereinbarung

Falls nötig, vereinbaren wir einen zeitnahen Vor-Ort-Termin.

4

Vor-Ort-Analyse

Unser Techniker analysiert die Situation direkt bei Ihnen.

5

Problemlösung

Wir beheben das Problem effizient vor Ort.

6

Dokumentation

Sie erhalten eine transparente Übersicht aller Maßnahmen.

7

Follow-up

Optional begleiten wir weitere Optimierungen Ihrer IT.

Häufige Fragen zu Server-Lösungen

Je nach Service-Level sind wir innerhalb von 60 Minuten bis 4 Stunden bei Ihnen. Im Notfall garantieren wir eine Reaktionszeit von 60 Minuten.
Falls das Problem komplexer ist als zunächst angenommen, nehmen wir die Hardware mit in unsere Werkstatt oder organisieren einen Ersatz innerhalb kürzester Zeit. Sie erhalten in jedem Fall eine detaillierte Analyse und einen Lösungsvorschlag.
Ja! Unser Notfall-Service ist 24/7 verfügbar. Für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten berechnen wir einen Zuschlag.
Nein! Sie können unsere Vor-Ort-Hilfe auch ohne Vertrag in Anspruch nehmen. Allerdings bieten wir günstigere Konditionen und schnellere Reaktionszeiten für Kunden mit Wartungsvertrag.
Die Reisekosten betragen 0,50 € pro Kilometer (ab 20 km Entfernung). Bei Einsätzen in der Nähe unseres Standorts fallen keine Reisekosten an.
Ja! Wir haben häufig benötigte Hardware (z. B. Festplatten, RAM, Netzwerkkabel) vorrätig und können sie direkt vor Ort einbauen. Größere Komponenten (z. B. Server) bestellen wir für Sie und bringen sie zum nächsten Einsatz mit.
Sie erhalten nach dem Einsatz eine detaillierte Rechnung mit allen durchgeführten Arbeiten und Kosten. Bei Wartungsverträgen erfolgt die Abrechnung monatlich.
Ja! Gerne vereinbaren wir mit Ihnen regelmäßige Wartungstermine (z. B. quartalsweise), um Ihre IT-Infrastruktur in Schuss zu halten. So können Sie Ausfälle proaktiv vermeiden.

Gleich melden und informieren lassen!

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